Trocas e Devoluções

Queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra Tria Fitness. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver rápido e sem burocracia.

Prazo para solicitação: 7 dias corridos
O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme comprovado pelo rastreio.

Condições para troca ou devolução

  • A peça deve estar sem uso e sem sinais de lavagem.
  • A etiqueta original deve estar intacta e afixada na peça.
  • A peça não pode ter sido danificada por mau uso.
  • Peças de uso íntimo (calcinha, body) não são aceitas para troca por higiene.
  • Produtos em promoção especial podem ter condições diferenciadas, indicadas na página do produto.

Quando aceitamos troca ou devolução

✔ Produto com defeito de fabricação (costura aberta, tecido rasgado de fábrica, peça incorreta).
✔ Produto diferente do pedido (cor, modelo ou tamanho errado enviado por nós).
✔ Tamanho não adequado — dentro do prazo e com a peça em perfeito estado.
✔ Arrependimento de compra — em até 7 dias corridos após o recebimento (Código de Defesa do Consumidor, Art. 49).

Como solicitar uma troca ou devolução — passo a passo

1
Acesse sua conta
Vá para Minha Conta e clique em Meus Pedidos.
2
Localize o pedido
Encontre o pedido com a peça que você deseja trocar ou devolver e clique nele para abrir os detalhes.
3
Abra um Ticket
Na página do pedido, clique no botão "Abrir Ticket de Suporte". Selecione o motivo (troca / devolução) e descreva o que aconteceu. Se houver defeito, anexe uma foto.
4
Aguarde nossa resposta
Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções de envio ou, em casos de arrependimento, com os dados para devolução.
5
Envio e resolução
Após a autorização, você enviará a peça conforme combinado. Para defeito de fábrica ou erro nosso, cobrimos o frete de retorno. Para troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis pela mesma forma de pagamento usada na compra. Para Pix, o prazo costuma ser menor. Compras no crédito dependem do ciclo de faturamento da operadora.

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Atendimento: seg–sex das 9h às 18h